Um assunto que pode render diversas páginas por ser um assunto extenso, porém é extremamente importante ser trabalhado: O seu cliente está satisfeito? Nesta abordagem faremos uma breve reflexão sobre um aspecto importante a ser lembrado na venda: Satisfação. Não é porque você vendeu para um cliente que ele está necessariamente satisfeito com sua empresa ou pode ser que ele compre de você por não conhecer o seu concorrente. Na história temos grandes exemplos de erros nesse ponto, tal como a frase dita por Henry Ford, proprietário da FORD: "Você pode ter o carro da cor que quiser, contanto que ele seja preto".E o que acontece? O seu concorrente oferece um atendimento melhor, uma diferenciação, um preço ou condição de pagamento mais acessível, um serviço extra incluído no produto... Enfim, são diversas as formas que o seu concorrente possui para buscar o seu cliente que não está satisfeito ou que ainda tem necessidades que nunca foram exploradas por sua empresa. E o que fazer? Para começar devemos conhecer nossos clientes, saber suas necessidades e o que podemos fazer para melhorar nosso relacionamento com ele. Você não atrai e mantem clientes somente gastando rios de dinheiro com propagandas, brindes e outras regalias... sua empresa pode oferecer diferenciais para satisfazer seus clientes: Um cafezinho um sorriso sincero no atendimento, a prontidão em resolver problemas para seus clientes... Neste ponto vem a seguinte pergunta: Como vou saber se os meus clientes estão satisfeitos? Basta conversar com eles! Pergunte discretamente para eles como foi o atendimento e se eles gostaram, a grande maioria responde espontaneamente a esta pergunta sem pensar. Buscar manter os clientes que sua empresa possui é uma estratégia muito mais promissora e valiosa do que sair em busca de novos. Existe por ai um ditado que diz: "Um cliente satisfeito conta para outro não cliente sua satisfação, porém um cliente insatisfeito conta para dez a sua insatisfação!"
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