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     Um assunto que pode render diversas páginas por ser um assunto extenso, porém é extremamente importante ser trabalhado: O seu cliente está satisfeito? Nesta abordagem faremos uma breve reflexão sobre um aspecto importante a ser lembrado na venda: Satisfação. Não é porque você vendeu para um cliente que ele está necessariamente satisfeito com sua empresa ou pode ser que ele compre de você por não conhecer o seu concorrente. Na história temos grandes exemplos de erros nesse ponto, tal como a frase dita por Henry Ford, proprietário da FORD: "Você pode ter o carro da cor que quiser, contanto que ele seja preto".E o que acontece? O seu concorrente oferece um atendimento melhor, uma diferenciação, um preço ou condição de pagamento mais acessível, um serviço extra incluído no produto... Enfim, são diversas as formas que o seu concorrente possui para buscar o seu cliente que não está satisfeito ou que ainda tem necessidades que nunca foram  exploradas por sua empresa. E o que fazer? Para começar devemos conhecer nossos clientes, saber suas necessidades e o que podemos fazer para melhorar nosso relacionamento com ele. Você não atrai e mantem clientes somente gastando rios de dinheiro com propagandas, brindes e outras regalias... sua empresa pode oferecer diferenciais para satisfazer seus clientes: Um cafezinho  um sorriso sincero no atendimento, a prontidão em resolver problemas para seus clientes... Neste ponto vem a seguinte pergunta: Como vou saber se os meus clientes estão satisfeitos? Basta conversar com eles! Pergunte discretamente para eles como foi o atendimento e se eles gostaram, a grande maioria responde espontaneamente a esta pergunta sem pensar. Buscar manter os clientes que sua empresa possui é uma estratégia muito mais promissora e valiosa do que sair em busca de novos. Existe por ai um ditado que diz: "Um cliente satisfeito conta para outro não cliente sua satisfação, porém um cliente insatisfeito conta para dez a sua insatisfação!"
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       Como todos sabemos, Marketing engloba toda o processo que o produto sofre na empresa, desde a concepção do produto ou serviço em si, a prospecção de clientes, até mesmo depois de efetuada a venda, o Marketing deve acompanhar o produto ou serviço, recebendo um feedback do consumidor. Uma das partes do processo onde encontramos várias dificuldades e até mesmo problemas graves é o crediário.
      De pouco adianta ter um excelente produto, com um preço compátivel e um atendimento exemplar se a empresa falhar no crediário. As falhas são inumeras, desde o não cadastro ou cadastro incorreto à cobrança ineficiente.
       Sabemos que a saúde administrativa de uma empresa está nas suas condições de arcar com suas obrigações em dia e para que isso ocorra deve haver um retorno do capital investido, caso contrário a empresa encontrará dificuldades em cumprir suas obrigações e terá que optar por um emprestimo com juros nem sempre baixos.
        Para facilitar um pouco a vida de quem administra, gerencia ou é responsável pelo crediário das empresas, selecionei alguns materiais para ajudar. São apostilas, pequenos artigos e até mesmo um livro em pdf do SEBRAE. Os materiais são de diversas fontes: CDL´s, SEBRAE, Associações Comerciais... Enfim, uma coletânea que indispensável para você se atualizar. Até a próxima!
 
 
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